作为客户，仍然经常对深圳产品包装设计公司的经历感到沮丧。虽然我希望得到快速而明确的答案，但在许多情况下，我会通过多个渠道在呼叫者之间重定向。我的习惯正在改变，我希望品牌能够适应它们。我与亲近的人的交流主要是通过消息应用程序，那我为什么要打电话给公司呢？
根据一项研究，人们同意我的观点：三分之二的消费者报告说，客户服务中最令人沮丧的方面是等待或向多个代表解释相同的信息。许多人不得不等待、重复自己，并求助于他们不再每天使用的过时频道。公司向我们承诺无缝路径，但在实践中，体验仍然经常令人失望。那么他们如何改进并最终满足客户的期望呢？
为什么客户体验如此不一致？
旅程中缺乏一致性是客户沮丧的主要来源。无论是通过他们的营业时间还是使用某些渠道的义务，深圳k8凯发国际入口-凯发国际真人仍然根据他们的流程和限制来制定他们的旅程，而没有考虑到客户的需求。在向多个顾问解释您的问题时不得不重复自己的情况仍然很常见，这会导致希望公司已经知道所有这些信息的客户之间产生误解。在我们的个人生活中，沟通的流畅性至关重要。我没有问自己这个问题，而是根据上下文和需要使用多个渠道。例如，我使用 whatsapp 与我的家人沟通，给有紧急需求的同事打电话，以及给客户发电子邮件。所以我希望与企业一样简单。
客户的梦想：与品牌的真正对话
与客户的个人习惯保持一致的第一步是采用正确的沟通渠道。无论深圳产品包装设计公司的业务部门如何，消息传递都不能再被忽视。仅 whatsapp 就在法国汇集了 3000 万用户。通过出现在那里，品牌可以在客户与其亲戚聊天的同一地点随时随地轻松访问。虽然大多数公司都在使用这些应用程序，但很少有公司提供令人满意的体验。收到链接到常见问题解答或联系表格的自动回复仍然很常见，这与客户期望的对话方式相去甚远。作为客户，我想随时联系品牌，并在我选择的渠道上进行对话。此外，我希望能够在晚上通过手机发消息，第二天在电脑上看到答案，并随时提出新问题，而不是重复自己。
已经提供这种经验的深圳产品包装设计公司向我证明这是可能的。正如享乐适应理论向我们展示的那样，客户可以快速适应新的积极体验，并将其用作服务质量的基准。如果公司通过我选择的渠道在几分钟内回复我，为什么我还要忍受其他公司强加的等待时间和重定向？
异步不再是一种选择
异步节奏是我最喜欢的消息传递部分，因为它让我重新控制并适应我的可用性。出于个人和职业原因，异步通信正在成为我们生活方式中的主要交流方式。因此，企业必须效仿。如果客户服务管理得当，whatsapp 和 messenger 等渠道是参与对话策略的好方法。但是，通过量身定制的消息传递渠道，可以走得更远。
该品牌可以通过其移动应用程序、实时聊天窗口和网络界面提供内部消息传递。这意味着客户无论身在何处都可以与品牌进行持续对话。因此，例如，他们可以通过浏览网站从家里开始对话，然后在旅行时通过应用程序继续对话。不再受流程的限制，最重要的是，它不再需要重复自己，因为交换的历史已被存储。这是客户期望的体验，与他们的生活方式保持一致。
拥有自己的消息传递渠道还可以减少对第三方应用程序的依赖：公司保留数据的所有权，可以决定提供的功能，并且不会冒帐户被停用的风险。凭借所有这些优势，与其他渠道（尤其是电话和实时聊天）相比，消息传递将继续取得进展。通过参与消息传递，深圳产品包装设计公司向客户表明他们重视时间和需求。这种方法必须伴随着联络中心组织的深刻变化。特别是要统一渠道管理，以技能组织团队，优化资源和生产力。您还必须能够更多地信任代理，以提供真实的、无脚本的对话。和许多客户一样，如果我将来看到这一点，那么我的梦想就会实现。